滑县农商银行:平凡岗位中不平凡的坚守

一滴水能够折射太阳的光辉,一朵花能够点缀春天的秀丽,一颗螺丝钉能够带动机器的运转。繁华三千终归零,人生安得假作真。真正的平凡,不是远离岗位,而是能在枯燥无聊的工作中,汲取精华,真正找到属于自己的光芒。在滑县农商银行,有这么一位员工,在平凡的岗位中散发着她独特的魅力。她就是大范庄分理处负责人郑利霞,自1995年参加工作以来,微笑服务客户,提升银行形象,打造精英团队,日复一日,年复一年,她在平凡的岗位上默默服务着一方百姓。

将心比心,微笑服务客户。“将心比心,以客户为中心”不仅仅体现在口头上,更是在举止投足之间,让每一名客户都能体验到滑县农商银行的服务温度。在日常工作中,她态度热情、举止文明、用语礼貌,落实“快事快办、急事急办”的工作原则,不断提高工作质量和工作效率,满腔热情搞好服务,努力提高客户满意度。对每天接踵而至的客户,她不仅知其名,更能熟其情,暖其心。亲切的招呼,让客户心里舒服,暖心的笑容,让客户心里温暖。一次又一次,她用微笑解怨气,用温暖化坚冰,用真诚换人心。有一次,一位七十多岁的老先生满脸血迹来到大范庄分理处取补贴,询问得知,老先生在来的路上,骑着三轮车不小心撞到了树上。她立马安置好手头的工作开车将老大爷送到村里的诊所给他包扎,又将其安全送回了家。后来这位老先生便成为了大范庄分理处的常客,每次都是专门骑两个小时的车,到大范庄办业务。她用女性特有的温和细腻、善解人意,用农商银行独有的满腔炽热、无限真诚,让每一位顾客高兴而来,满意而归。

细微见着,提升银行形象。大范庄虽然处于农村基层,工作人员较少,但她始终高标准,严要求,分理处的环境卫生丝毫不差于城区网点,将现有条件下的环境卫生工作做到了极致。作为分理处的负责人,她树先锋立榜样,早到晚退,营业前,弹灰浇花、通风扫地、除蚊除蝇,做到窗明几净,一尘不染,以干净整齐的形象迎接每一位客户的到来。营业终了,擦桌拖地、摆放物品、关门设防,做到井然有序,整整齐齐,以清洁明亮的姿态结束一天的战斗。就这样,在点滴中献真情,分秒间做榜样,细微处树形象。在她的带领下,大范庄分理处荣获2018年度规范化服务工作“先进分理处”,同时也获得了社会大众的称赞好评。

众志成城,打造精英团队。24载风雨历程,一路走来,她深知一个人只有不断学习,才能立足不倒;一个团队只有凝聚向心,才能所向披靡。每周二,是大范庄分理处的“学习日”。大家利用下班时间开展政治、金融知识、农信业务、优质服务学习培训。通过学习,加强团队建设,提高大范庄分理处员工的理论水平,规范意识和业务能力。为积极响应总行“开门红”活动部署,吹响普惠金融的号角,她带领团队认真学习相关业务知识,迅速联系当地村委,不畏严寒,带着宣传资料,张贴海报,走村入户耐心讲解存款知识。在郑利霞的带领下,大范庄分理处的存款不断攀升,截止2019年5月底,大范庄分理处存款10266.24元,比年初增加1000万元。

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